Cuerpo directivo de ZSFG

El Dr. Critchfield es profesor de Medicina en UCSF, dentro de la División de Medicina Hospitalaria de ZSFG. El Dr. Critchfield, tras dedicarse en sus inicios a la ciencia básica de la regulación de los linfocitos T en laboratorios de NIH y UCSF, tanto con los estudiantes en sus prácticas, los demás miembros del cuerpo de profesores y el personal de SFDPH, su actuación se ha centrado en mejorar la atención de los pacientes hospitalizados durante todo el proceso asistencial y después de volver al hogar. Además de desempeñarse como docente, el Dr. Critchfield ocupó cargos ejecutivos, entre ellos, jefe de personal de ZSFG (2006-2008), jefe fundador de la División de Medicina Hospitalaria (2008), miembro fundador del Consejo de Equidad de ZSFG (2017) y presidente del Comité de Personal Académico de UCSF (2018-2019). Además, fue comandante HICS de SFDPH en el Centro de Comando COVID y trabajó junto a los jefes de departamento de la ciudad para coordinar la respuesta de San Francisco a la pandemia (2020).

Como vicedecano de la UCSF en el ZSFG, Jeff seguirá sirviendo a la comunidad de San Francisco, creando programas innovadores, formando a la próxima generación de proveedores y reforzando aún más la asociación entre la UCSF y la ciudad y el condado de San Francisco.

Gillian Otway ha sido una líder de enfermería excepcional en el hospital ZSFG desde 1998. Su trayectoria de liderazgo en ZSFG tiene una importancia y amplitud extraordinarias, ya que se desempeñó como coordinadora de proyectos de nuestro sistema de clasificación de pacientes de todo el hospital; supervisora de enfermería; gerente de enfermería interina del Centro de Maternidad 6C; gerente de enfermería de la Unidad de SIDA/Oncología 5A; gerente de enfermería de retención y reclutamiento; y directora de enfermería de los servicios materno infantiles y administración de enfermería; todo lo cual culminó con el cargo de directora de enfermería interina de ZSFG desde 2022.

En el desempeño de estas funciones, ha dirigido con éxito a nuestros equipos en muchos acontecimientos importantes, como el traslado a nuestra nueva torre de cuidados intensivos, el edificio 25, la puesta en marcha de Epic y la pandemia de la Covid.

Como jefa de enfermería, dirigirá a más de 1.000 enfermeras en el campus, el mayor grupo de enfermeras del Departamento de Salud Pública. Conjuntamente con el director médico, Dr. Gabe Ortiz, liderará todos los servicios clínicos del campus, y será una de las colíderes estratégicas de la iniciativa Access and Flow. Formará parte del equipo ejecutivo de ZSFG responsable de la estrategia general y las operaciones del hospital, y de la consecución de nuestros objetivos, que son la equidad, calidad, seguridad, compromiso de los pacientes y el personal, y cuidado de las finanzas.

Durante los ocho años que he trabajado con Gillian, ha demostrado ser una persona increíblemente conocedora, colaboradora, creativa, humilde, resiliente y quien solo se basa en los datos. Es un placer trabajar con ella.

Sabrina N. Robinson, miembro del Colegio Americano de Ejecutivos de la Atención Médica (FACHE), con una maestría en Administración de Negocios (MBA) y certificada como Eejecutiva de Prácticas Médicas (CMPE), es la directora de operaciones de ZSFG. Sus responsabilidades de supervisión incluyen imágenes/radiología, servicios de apoyo y una relación matricial colaborativa con rehabilitación de SFHN, gestión de materiales y el laboratorio clínico de UCSF.

Sabrina llega a ZSFG con casi 2 décadas de experiencia en conducción administrativa de atención médica, desarrollo estratégico, y optimización y escalamiento operativo. En su cargo más reciente en Carolina del Sur, se desempeñó como vicepresidenta de operaciones médicas en el Centro Médico Carolina Pines y también supervisó seis líneas de servicio. Sabrina dirigió con éxito iniciativas para reducir las denegaciones de reclamos y desarrolló una línea de servicios de salud de la mujer, aumentando los partos, las cirugías ginecológicas y los servicios oncológicos, además de las evaluaciones diagnósticas y la detección. También desempeñó un papel decisivo en la puesta en marcha de las iniciativas de equidad sanitaria de la organización en colaboración con la Asociación de Hospitales de Carolina del Sur. Antes de esa experiencia, se desempeñó como directora de operaciones del Centro Médico Regional de Orangeburg de Carolina del Sur, que es un hospital de red de seguridad con 286 camas y el único que presta servicios en una zona de 2.400 millas cuadradas. Allí no solo era responsable de un grupo médico de múltiples especialidades, sino también de líneas de servicio como laboratorio, radiología, servicios ambientales, servicios quirúrgicos, seguridad, rehabilitación y servicios de alimentación y nutrición. Entre sus logros cabe mencionar la creación de un servicio regional de cateterismo cardíaco, la obtención de la certificación del Centro Oncológico con la Comisión de Cáncer, la certificación de accidentes cerebrovasculares de The Joint Commission (TJC) y la certificación Patient-Centered Medical Home (PCMH) y la puesta en marcha de un consorcio de salud conductual. Durante su tiempo en la Florida, fue administradora regional de Advent Health en la región del condado de Polk, donde supervisó a un grupo médico de múltiples especialidades y 10 líneas de servicio. Sus logros en ese puesto incluyeron la creación de un Centro de Excelencia en Cirugía Bariátrica y la obtención de la acreditación del Programa Nacional de Acreditación de Centros de Mama (NAPBC) para el recién establecido Centro de Mama.

Sabrina tiene experiencia en Lean/Six Sigma y utilizó esas herramientas en la resonancia magnética cardíaca (RMC) para mejorar la utilización del bloque de quirófano y mejorar los flujos para pacientes con cáncer, como en oncología médica, oncología radioterápica y farmacia. Tiene una profunda pasión por la atención médica, específicamente por la atención preventiva y el bienestar cel paciente. El fervor de Sabrina por la atención médica comenzó en su ciudad natal, en el Bronx de Nueva York, donde su madre era administradora ejecutiva de ocho clínicas de atención médica del sur del Bronx.

Está casada con su novio de la secundaria, Richard, y tiene tres hijos maravillosos, Demetrius (25), Amaris (23) y Darius (16).

Se graduó en la Maestría en Administración de Negocios de la Universidad del Sur de Florida y en la Licenciatura en Ciencias de la Universidad de Phoenix. Obtuvo la Certificación como Ejecutiva en Prácticas Médicas y es miembro del Colegio Americano de Ejecutivos de Atención Médica.

Justin Dauterman, enfermero registrado, master en Ciencias de la Enfermería, con certificación de Desarrollo Profesional de Enfermería es el director de Experiencia de ZSFG y subdirector de Experiencia Asistencial de SFHN. Justin dirige iniciativas para mejorar la experiencia asistencial de pacientes, personal y visitantes en el Hospital General Zuckerberg San Francisco y en toda la Red San Francisco Health.

Justin aporta una amplia experiencia y un firme compromiso en mejorar la experiencia de los pacientes y del personal. Desde 2024, Justin ha desempeñado el cargo de director interino de operaciones de la sala de ventanillas, Implantó un nuevo modelo de dotación de personal, asignó a un especialista en experiencia del paciente en el servicio de urgencias y mejoró el flujo de trabajo y las medidas de seguridad. Justin también ejerció como director de Educación y Capacitación (DET) de ZSFG, alineando los recursos de aprendizaje con las estrategias del hospital y el cumplimiento normativo, al tiempo que trabajó con su equipo para estandarizar y mejorar los procesos. Bajo su dirección, en este ámbito se ha revitalizado el programa de capacitación sobre violencia en el lugar de trabajo, se mejoraron los recursos de simulación, se adoptaron las mejores prácticas de alfabetización sanitaria organizativa y se amplió el programa de formación continua. Anteriormente, como director de desarrollo de personal de enfermería, calidad y educación clínica, colaboró con equipos multidisciplinares en ZSFG, Laguna Honda y SFHN para avanzar en la práctica profesional y la mejora de la calidad.

Como director de Experiencia de ZSFG, Justin supervisa la Oficina de Experiencia del Paciente, Operaciones del sector de ventanillas, Atención Espiritual, Equidad y Experiencia del Personal. Dirige iniciativas estratégicas para mejorar el rendimiento, alinear los esfuerzos de experiencia asistencial con la SFHN y garantizar el cumplimiento de la normativa.

Hemal Kanzaria, MD, MSc, es el Jefe de Excelencia en Desempeño del Hospital General Zuckerberg de San Francisco (ZSFG), donde se especializa en estrategia organizacional y mejora del desempeño. También es profesor de Medicina de Emergencia en la Universidad de California, San Francisco (UCSF), donde ocupa la cátedra patrocinada Terry A. Patinkin, MD, de Equidad en Salud.

Antes de ocupar el cargo actual, se desempeñó como director de análisis de atención compleja de la Red de Salud de San Francisco (2015-2019) y como director médico del Departamento de Coordinación de Atención de ZSFG (2019-2023). A través de estas funciones, apoyó la expansión y puesta en marcha de un novedoso sistema de datos integrados de múltiples agencias para comprender las necesidades médicas y no médicas de los pacientes; la implementación del intercambio de información del Departamento de Emergencias (ED) en todo el Departamento de Salud Pública de San Francisco; la formación de un innovador equipo multidisciplinario de medicina social para abordar las necesidades sociales relacionadas con la salud de los pacientes; y numerosos esfuerzos de coordinación de la atención empleando principios de mejora «lean» para promover la atención segura, eficiente y equitativa de los pacientes. También es codirector fundador de la Sección de Medicina Social de Emergencias y Equidad Sanitaria del Departamento de Medicina de Emergencias, y forma parte de la Junta Directiva de la Fundación del Hospital General de San Francisco.

El Dr. Kanzaria es investigador de servicios de salud, editor de Annals of Emergency Medicine y director asociado de la Iniciativa Benioff para personas sin hogar y vivienda de UCSF, profesor principal del Centro para poblaciones vulnerables de la UCSF y profesor afiliado del Instituto de Salud de UCSF, Estudios de políticas y el Laboratorio de políticas de California. Se ha dedicado a abordar la participación de los pacientes, las necesidades sociales relacionadas con la salud, las personas sin hogar, los usuarios frecuentes del sistema de atención médica y la transformación del sistema de prestación.

Se graduó en la Universidad de Brown, la Facultad de Medicina de UCSF y la Escuela de Salud Pública de UCL. El Dr. Kanzaria hizo la residencia en medicina de emergencias en UCSF/ZSFG y sigue ejerciendo la profesión de médico de emergencias en UCSF/ZSFG. Vive en San Francisco con su esposa y sus dos hijas.

El Dr. Ortiz hizo su maestría y licenciatura en 1996 de la Universidad de Yale en Biofísica Molecular y Bioquímica. Recibió su MD, PhD en 2004 del Programa Tri-Institucional Weill Cornell/Rockefeller/Sloan Kettering MD-PhD, donde estudió las respuestas inmunitarias de las células humanas al VIH.

El Dr. Ortiz es bien conocido por la mayoría de nosotros en ZSFG, ya que se ha desempeñado desde el año pasado como jefe de personal electo y desde 2018 como director médico de Atención Médica/Quirúrgica.

El compromiso del Dr. Ortiz con ZSFG comenzó en 2004 cuando se incorporó como pasante en el programa de residencia en Medicina Interna. En la entrevista manifestó que la misión de ZSFG es lo que lo atrajo para capacitarse en UCSF, ya que era un latino de primera generación que se sintió motivado a retribuir a las comunidades desatendidas. Posteriormente, realizó una beca en Enfermedades Infecciosas y se desempeñó como Jefe de Residentes de Medicina Interna de ZSFG. Se incorporó al cuerpo docente como instructor clínico de enfermedades infecciosas en 2008 y, posteriormente, como profesor clínico adjunto de Medicina Interna en la División de Medicina Hospitalaria en 2012 con el objetivo de aplicar sus conocimientos a la mejora de la asistencia y a su cumplimiento. A lo largo de su carrera, el Dr. Ortiz se ha distinguido como un líder multifacético, ya que ha ocupado puestos importantes dentro de UCSF y el Departamento de Salud Pública de San Francisco. Por ejemplo, se ha desempeñado como uno de los dos líderes del dominio de pacientes hospitalizados de Epic desde 2019, cuando se puso en marcha Epic, para navegar por la historia clínica electrónica a través de las fases de estabilización y optimización. Es digno de desacar su compromiso con nuestros valores claves, por ejemplo,se ha desempeñado como entrenador de Medical School Bridges, ha sido reconocido con el Premio a la Excelencia en la Enseñanza en 2019 por la promoción de la Facultad de Medicina de UCSF y ha sido galardonado dos veces con el Premio Valores en Acción por parte de la Comité Ejecutivo de Médicos. Es un líder entusiasta de «Lean», ha obtenido la certificación «Lean» en abril de 2014 y ha seguido aplicando el respeto por las personas y mejorando el valor de su trabajo en el Departamento de Atención Médica/Quirúrgica y en su papel de jefe de personal.

El Dr. Ortiz personifica los valores de ZSFG de alegría en el trabajo, cuidado compasivo y sed de aprendizaje.

La Dra. Mercer ha sido un miembro distinguido del profesorado de la universidad UCSF, donde ha ejercido como profesora de Medicina de Urgencias. Ha trabajado clínicamente en el hospital ZSFG y se ha desempeñado activamente en numerosas funciones que interrelacionan la medicina de urgencias con la medicina de catástrofes, la salud pública y la mejora de la organización y la cultura.

La impresionante trayectoria de la Dra. Mercer incluye la dirección previa de los esfuerzos de mejora del servicio de urgencias del hospital ZSFG y nueve años de servicio como codirectora del Programa de Comunicación Centrada en las Relaciones (CCR) del hospital. Actualmente dirige la Sección y Beca de Servicios Médicos de Emergencia (EMS) y Medicina de Desastres de la universidad UCSF y se desempeña como directora médica del servicio médico de emergencias (EMS) del Departamento de Bomberos de la Ciudad de Alameda. Su dedicación a la enseñanza de la medicina y al bienestar se hace evidente en el papel que desempeña como directora de Bienestar en el Departamento de Medicina de Urgencias de UCSF, donde es responsable de iniciativas en todos los centros y equipos clínicos.

Sus contribuciones académicas son notables. Ha hecho numerosas publicaciones en los campos de los servicios médicos de emergencia (SME), medicina de catástrofes, comunicación y trastornos por consumo de sustancias. El liderazgo de la Dra. Mercer se proyecta más allá de la universidad UCSF, e incluye el servicio y la dirección de organizaciones nacionales y regionales de servicios médicos de emergencia. A nivel local, ha ocupado diversos puestos de liderazgo estratégico y operativo en respuesta a emergencias de salud pública, por ejemplo, los brotes de la COVID-19 y la viruela símica (mpox) en San Francisco, en los que facilitó relaciones de cooperación claves con múltiples instituciones de toda la ciudad.

La Dra. Mercer cursó sus estudios universitarios en la Universidad de Harvard y luego profundizó sus conocimientos médicos en el Colegio de Médicos y Cirujanos de la Universidad de Columbia. Hizo la residencia en medicina de urgencias en la Universidad de Stanford y una beca en medicina de emergencias y catástrofes en la universidad UCSF y el hospital ZSFG. Además obtuvo una maestría en salud pública con especialización en epidemiología en la Universidad de California, Berkeley.
Como jefa de personal médico del hospital ZSFG, supervisa al personal médico y encabeza iniciativas claves en materia de calidad y seguridad, a la vez que mantiene el compromiso de mejorar la atención al paciente y los resultados sanitarios. Dirige a nuestro personal médico hacia un futuro marcado por la excelencia asistencial, la innovación y un profundo compromiso con la salud y el bienestar de nuestros pacientes.

Eric trae consigo más de 15 años de experiencia en finanzas de la atención médica al puesto de director financiero y una gran aptitud para usar el análisis de datos de manera efectiva con el fin de impulsar la excelencia operativa y la planificación estratégica. En su reciente cargo como director de presupuesto y apoyo a al cuerpo directivo, Eric fue responsable de dirigir el desarrollo, la gestión y la implementación del presupuesto de ZSFG, que totalizó $1.5 mil millones, y el Servicio de Salud Penitenciaria. Durante los últimos cuatro años, se ha colaborado estrechamente con muchos de nuestros líderes para agilizar los procesos presupuestarios y mejorar la transparencia financiera y la accesibilidad en todas las líneas de servicio.

Eric también se ha desempeñado como Campeón de Equidad Financiera de ZSFG y recientemente fue honrado con el Premio Valores en Acción por su compromiso con la promoción de la equidad y el ejemplo de los valores de ZSFG. Fuera del trabajo, Eric prioriza a la familia, disfruta del tiempo con su esposa desde hace 8 años y sus dos hijos. Como es nativo de San Francisco, se sigue comprometiendo con su comunidad esforzándose por lograr un cambio positivo tanto en el ámbito profesional como particular.

En este cargo, supervisará al equipo de Presupuesto y Apoyo a la Toma de Decisiones y las funciones de contabilidad de ZSFG, así como a la División de Gestión de Información de Salud y Servicios Financieros para Pacientes de SFHN. Además, se desempeñará como miembro del equipo directivo financiero de DPH y del equipo ejecutivo de ZSFG.

Adrián es originario de Leeds, en el norte de Inglaterra, y llegó a Estados Unidos en 2006 con una formación en enfermería de cuidados intensivos y conducción. Después de su llegada, trabajó como clínico en cuidados intensivos, y luego asumió roles de conducción en enfermería y gestión de calidad. Sus pasiones son las cuestiones reglamentarias y la salud pública. En 2018, Adrián se sumó al equipo de gestión de calidad de ZSFG.

En 2021, Adrián se convirtió en el director de calidad de ZSFG. En este cargo, se desempeña como oficial de seguridad del paciente, supervisa las mejoras en el desempeño, el centro de datos de calidad, la gestión de riesgos, los asuntos reglamentariaos y la prevención y el control de infecciones. Adrián colabora con las personas a cargo de conducción de la red para supervisar también las funciones de la Oficina del Personal Médico.

La Dra. Angélica Almeida es directora de integración del Hospital General y Centro de Traumatología Zuckerberg de San Francisco. Antes de incorporarse al equipo ejecutivo, desempeñó varias funciones en los Servicios de Salud Conductual del Departamento de Salud Pública, y más reciente como directora del Sistema de Atención a Adultos y Adultos Mayores. Es psicóloga clínica y ha trabajado con personas a lo largo de su vida, con experiencia en traumas complejos y enfermedades mentales graves tanto en entornos comunitarios como forenses. La Dra. Almeida ha desempeñado un papel decisivo a la hora de brindar sus conocimientos sobre programas relacionados con los tribunales y la tutela a nivel local y estatal, y da prioridad a la atención centrada en el cliente.

Se licenció en psicología en la Universidad de California Berkeley y posteriormente obtuvo un máster y un doctorado en psicología clínica en la Facultad de Psicología Profesional de California en San Francisco.

Como jefa de Integración, la Dra. Almeida será responsable de supervisar los servicios de salud conductual dentro del Hospital General Zuckerberg de San Francisco, los servicios de urgencias psiquiátricas, las unidades de hospitalización psiquiátrica, el Centro de Salud Conductual y los servicios comunitarios de salud conductual. En este puesto desempeñará un papel decisivo en el apoyo a las operaciones del hospital, así como en su relación con los servicios de tratamiento de la comunidad.

Christine ha servido a la ciudad y el condado de San Francisco desempeñando varios roles en el transcurso de 25 años: fue directora de comunicaciones para el alcalde Ed Lee, directora de comunicaciones para la Autoridad de Poderes Conjuntos de Transbay y directora de comunicaciones en el Departamento de Obras Públicas. Ahora en el Departamento de Salud Pública, Christine lidera un equipo de comunicaciones estelar en ZSFG para promover y apoyar la misión, los valores y la visión de ZSFG de brindar atención médica de calidad y servicios traumatológicos con compasión y respeto.

Angelica Journagin, JD, MHA es la directora administrativa del Hospital General Zuckerberg de San Francisco. En este cargo, se desempeña como enlace con la fundación del hospital, apoya y dirige las reuniones importantes de las diferentes áreas del hospital y lidera proyectos especiales. Antes de llegar a ZSFG, Angélica fue directora de planificación en la Oficina de Gestión de Proyectos y Experiencia del Paciente en los hospitales Mercy Fitzgerald, Mercy Philadelphia y St. Francis del sistema de salud Trinity Health Mid-Atlantic (THMA). Allí estuvo a cargo de la planificación estratégica, la gestión de proyectos, el flujo de pacientes y la experiencia del paciente. En THMA, dirigió la venta de Mercy Philadelphia Hospital y se desempeñó como comandante de incidentes de COVID-19. También se ha desempeñado como vicepresidenta de Planificación y Asuntos Externos de Unity Health Care Inc., un Centro de Salud con Calificación Federal de Washington, DC. Angélica hizo el doctorado en Jurisprudencia y la maestría en Administración de Salud en la Universidad de Tulane y la Licenciatura en Ciencias en la Universidad Estatal de Middle Tennessee.

Laurae comenzó su carrera en la universidad UCSF trabajando en el hospital ZSFG como auxiliar administrativa de la División de Enfermedades Infecciosas y la División de Reumatología. Después fue directora de división del Centro de Epidemiología e Intervenciones Preventivas (EPI) y directora inaugural de la División de Medicina Experimental. En 2015, fue nombrada directora de administración y finanzas del Departamento de Medicina del hospital ZSFG.

Defensora de la diversidad, equidad e inclusión en la universidad UCSF, Laurae ha realizado importantes contribuciones como copresidenta del Comité de la UCSF sobre la Condición de la Mujer y como miembro del Consejo del Rector sobre Clima, Cultura e Inclusión en el Campus. Con una amplia experiencia en administración y su fervor por promover un entorno de apoyo y colaboración, Laurae personifica los principios y valores que defendemos en el decanato. Como reflejo de su dedicación y sus logros, recibió el Premio Holly Smith 2012 al Servicio Excepcional, el Premio del Rector 2020 a la Gestión Universitaria Excepcional y el Premio del Rector 2023 a la Promoción de la Mujer.

En el cargo de decana asociada de administración y finanzas, Laurae prioriza la capacitación y el apoyo a todos los miembros de la comunidad mientras trabaja para evaluar los procesos que apoyan la investigación crítica de la universidad y las operaciones académicas de ZSFG.