ZSFG 領導團隊

Critchfield 博士是加州大學舊金山分校 ZSFG 醫院醫學系的醫學教授。 Critchfield 博士早期在美國國立衛生研究院 (NIH) 和加州大學舊金山分校 (UCSF) 的實驗室專注於 T 淋巴細胞調節的基礎科學研究，之後，他與受訓學員、教職員和舊金山市公共衛生局 (SFDPH) 員工一起擔任各種不同的職務，專注於改善住院病患在整個醫療過程中以及在社區中的照護。 除了教職之外，Critchfield 博士之前擔任的領導職務還包括 ZSFG 職務長 (2006-2008)、總醫院醫學部創始主任 (2008)、ZSFG 公平委員會創始成員 (2017) 以及 UCSF 學術人事委員會主席 (2018-2019)。 此外，他還擔任新冠肺炎指揮中心的 SFDPH HICS 指揮官，並與市政府部門負責人合作協調舊金山的大流行應對措施（2020 年）。

身為加州大學舊金山分校在 ZSFG 的副院長，Jeff 將繼續為更大的舊金山社區服務，同時制定創新的計劃、訓練下一代的醫療服務提供者，並進一步加強加州大學舊金山分校與舊金山市及縣之間的合作關係。

Gillian Otway 自 1998 年起一直是 ZSFG 的傑出照護領導者。 她在 ZSFG 的領導經驗具有非凡的深度和廣度，包括擔任： 我們全院病患分類系統的專案協調員；照護主管； 6C 生育中心代理護理長； 5A 愛滋病/腫瘤科護理長；留任和招募護士經理；婦幼服務和照護管理部門的護理總監：所有這一切最終導致她自 2022 年起擔任 ZSFG 臨時護士長。

在擔任這些職務期間，她帶領我們的團隊成功完成了許多重大活動，包括在過去十年中我們搬進了 25 號樓新的急診護理樓；透過 Epic 上線；和新冠病毒大流行。

作為護士長，她將領導院區內 1000 多名護士，這是公共衛生局最大的單一護士群體。 她將與首席醫療官 Gabe Ortiz 博士共同擔任院區內所有臨床服務的領導職務，並將成為 Access and Flow 計劃的聯合策略領導者之一。 她將擔任 ZSFG 行政團隊的成員，此團隊負責醫院的整體策略和運營，並確保我們實現公平、品質、安全、病患和工作人員參與以及財務管理等 True North 目標。

在我與 Gillian 共事的八年裡，我發現她知識淵博、善於協作、富有創造力、謙虛、堅韌、以數據為導向，與她共事非常愉快！

Sabrina N.Robinson FACHE MBA CMPE 是 ZSFG 的營運長。 她的監督範圍包括影像/放射科、支援服務以及與 SFHN 復健、材料管理和 UCSF 臨床實驗室的矩陣式合作關係。

加入 ZSFG 前，Sabrina 擁有近 20 年的醫療照護管理領導、策略發展、營運精簡與規劃經驗。 她最近在南卡羅來納州 Carolina Pines Medical Center 擔任醫師營運副總裁，負責監督六條服務線。 Sabrina 領導成功降低拒付索賠率的計畫，並發展婦女健康服務線，增加分娩、婦科手術和癌症服務，包括篩檢和檢測。 她在與南卡羅來納州醫院協會 (South Carolina Hospital Association) 合作發起本組織的健康公平倡議方面也發揮了非常重要的作用。 在此之前，她曾擔任南卡羅來納州奧蘭治堡區域醫療中心的營運長，該中心是一家擁有 286 張病床的安全網醫院，也是唯一一家服務範圍覆蓋 2400 平方英里的醫院。 在那裡，她不僅負責多專科醫療團隊，還負責包括實驗室、放射科、環境服務、手術服務、保全、復健和食品營養服務等服務項目。 她在那裡取得的成功包括：開設區域性心導管插管服務、取得癌症委員會的癌症中心認證、TJC 中風認證、PCMH 認證，以及發起行為健康聯盟。 在佛羅里達州期間，她擔任 Advent Health 波爾克縣地區的區域主管，負責監督多專業醫療小組和 10 條服務線。 她在此崗位上的成功包括創立了減肥手術卓越中心，並為新成立的乳腺中心爭取 NAPBC 認證。

Sabrina 具有精益/六西格瑪經驗，並在 RMC 使用這些工具來提高手術室區塊利用率；並改善癌症病患的流程，包括腫瘤內科、放射腫瘤科和藥房。 她對健康照護有著真誠的熱情，特別是在預防性照護和健康方面。 Sabrina 對醫療保健的熱情始於她的家鄉紐約布朗克斯區，她的母親是南布朗克斯區 8 家醫療保健診所的行政主管。

Sabrina 與她的高中戀人 Richard 結婚，育有三個出色的孩子，Demetrius（25 歲）、Amaris（23 歲）和 Darius（16 歲）。

Sabrina 擁有佛羅裡達南方大學的工商管理碩士學位和鳳凰城大學的理學學士學位。 她是經過認證的醫療實務執行官和美國健康執行官學院的會員。

Hemal Kanzaria 醫學博士、理學碩士是祖克柏舊金山綜合醫院 (ZSFG) 的卓越績效主管，在哪裡，他的重點是組織策略和績效改進。 他也是加州大學舊金山分校 (UCSF) 的急診醫學教授，並在該校擔任 Terry A. Patinkin 醫學博士健康公平講席教授。

在擔任現職之前，他曾擔任舊金山健康網路複雜照護分析主任（2015-2019 年）和 ZSFG 照護協調科醫療主任（2019-2023 年）。 透過這些職位，他支援新型多機構整合資料系統的擴展和運營，以了解病患的醫療與非醫療需求；在舊金山公共衛生局內實施急診室 (ED) 資訊交換；發展創新的多學科社會醫學團隊，以滿足病患與健康相關的社會需求；以及大量採用精益改善原則的照護協調工作，以促進安全、高效和公平的病患照護。 他也是社會急診醫學與健康公平部門急診醫學科的創始聯合主任，並擔任舊金山總醫院基金會 (San Francisco General Hospital Foundation) 的董事會成員。

Kanzaria 博士是一名健康服務研究員、《急診醫學年鑑》的決策編輯、加州大學舊金山分校 Benioff 無家可歸與住房計劃的副主任、加州大學舊金山分校弱勢群體中心的核心教員以及加州大學舊金山分校健康政策研究所和專注於病患參與、健康相關的社會需求、無家可歸、醫療保健系統的頻繁使用者以及交付系統轉型的加州政策實驗室的附屬教員。

Kanzaria 博士畢業於布朗大學、加州大學舊金山分校醫學院和加州大學洛杉磯分校公共衛生學院，他接受的訓練包括在 UCSF/ZSFG 進行急診醫學住院醫師實習，並繼續在 UCSF/ZSFG 擔任急診醫師，目前與他的妻子和兩個女兒在舊金山生活。

Justin Dauterman, RN, MSN, NPD-BC 是 ZSFG 的體驗長和 SFHN 照護體驗副主任。 Justin 領導了一系列舉措，旨在提升祖克柏舊金山總醫院和整個舊金山健康網路的病患、員工和訪客的照護體驗。

Justin 擁有豐富的經驗，並致力於改善病患和員工的體驗。 自 2024 年起，Justin 擔任大廳營運部的臨時總監，Justin 實施新的人員編制模式，在 ED 試辦病人體驗專員，並改善工作流程和安全措施。 Justin 還擔任 ZSFG 的教育和培訓主任 (DET)，負責將學習資源與醫院策略和法規遵循相結合，同時與他的團隊合作標準化和改進流程。 在他的領導下，DET 重振了我們的工作場所暴力訓練計劃，增強了模擬資源，採用了組織健康素養最佳實踐，並擴大了繼續教育計劃。 此前，他作為照護人員發展、品質和臨床教育的護士經理，他與 ZSFG、Laguna Honda 和 SFHN 的多學科團隊合作，以推進專業實踐和品質改進。

身為 ZSFG 首席體驗官，Justin 負責監督病患體驗辦公室、大廳運作、靈性關懷、公平和員工體驗。 他領導策略性計畫以改善績效、將照護體驗工作與 SFHN 統一，並確保符合法規。

Ortiz 博士於 1996 年獲得耶魯大學分子生物物理學和生物化學碩士學位和學士學位。 2004 年，他從 Weill Cornell/Rockefeller/Sloan Kettering 三機構醫學博士課程獲得醫學博士和博士學位，在那裡他研究了人類細胞對人類免疫缺乏病毒的免疫反應。

Ortiz 博士在 ZSFG 中為我們大多數人所熟知，他自去年被選為辦公室主任，自 2018 年起擔任醫療/外科照護醫療主任。

Ortiz 博士對 ZSFG 的承諾始於 2004 年，當時他加入內科住院醫師計畫的實習生。 他向採訪小組表示，ZSFG 的使命吸引了他在 UCSF 接受培訓，作為第一代拉丁裔，他被迫回饋服務不足的社區。 隨後，他繼續獲得傳染病專科醫師資格，並擔任 ZSFG 內科首席住院醫師。 他於 2008 年加入學院，擔任傳染病臨床講師，然後於 2012 年擔任醫院醫學部內科臨床助理教授，目標是將自己的技能應用於改善照護和照護服務。 在他的整個職業生涯中，Ortiz 博士被譽為一位多方面的領導者，在加州大學舊金山分校和舊金山公共衛生局擔任重要職位。 舉例而言，自 2019 年我們在 Epic 上上線以來，他一直擔任 Epic 住院領域聯合負責人，負責電子健康記錄的穩定和優化階段。 他強調了他對我們關鍵價值觀的承諾，曾擔任醫學院 Bridges 教練，並於 2019 年被 UCSF 醫學院畢業生授予卓越教學獎，並兩次被醫學執行委員會。 他是一位熱心的精實領導者，於 2014 年 4 月完成了精實認證，並繼續在整個醫療/外科照護科和辦公室主任職位中應用尊重人和提高工作價值的原則。

Ortiz 博士集中體現了我們的 ZSFG 價值觀：快樂工作、富有同情心的關懷和渴望學習。

Mercer 醫生一直是加州大學舊金山分校受人尊敬的教師，擔任急診科教授。 她曾在 ZSFG 從事臨床工作，並積極參與緊急醫療、災害醫學、公共衛生、組織改進與文化等多項工作。

Mercer 博士令人印象深刻的背景包括曾在 ZSFG ED 領導績效改善工作，以及擔任 ZSFG 的以關係為中心的溝通 (RCC) 計畫的聯合主任達九年之久。 她現時在加州大學醫學院指導緊急醫療服務 (EMS) 和災難醫學組及研究員，並擔任阿拉米達 (Alameda) 市消防局 EMS 的醫療主任。 她在加州大學舊金山分校急診醫學系擔任身心健康主任 (Director for Well-Being)，負責所有臨床基地和團隊的活動，可見她對醫學教育和身心健康的奉獻精神。

她在學術上貢獻良多，在急救醫療、災難醫學、溝通和藥物使用失調等領域發表了大量文章。 Mercer 博士的領導能力超越加州大學舊金山分校，包括為全國和區域 EMS 組織提供服務和領導。 在當地，她曾擔任過各種策略和營運領導職務，以應對公共衛生緊急情況，包括舊金山的新冠肺炎和猴痘 (MPOX) 疫情，她幫助促進了全市的重要多機構合作夥伴關係。

Mercer 博士在哈佛大學完成了本科培訓，隨後在哥倫比亞大學內科和外科醫生學院接受了醫學教育。 她在史丹佛大學完成了急診醫學住院醫師實習，並在 UCSF/ZSFG 完成了 EMS/災難醫學進修，並在加州大學柏克萊分校獲得了流行病學公共衛生碩士學位。
在擔任 ZSFG 醫務人員主任期間，她負責監督醫務人員並帶頭實施品質與安全方面的關鍵舉措，繼續致力於改善病患照護和健康結局。 她帶領我們的醫務人員走向一個以卓越照護、創新和對病患健康和福祉的更深承諾為標誌的未來。

Eric 為 CFO 職位帶來了超過 15 年的醫療保健財務經驗，並且具有有效利用數據分析來推動卓越營運和策略規劃的強大能力。 Eric 最近擔任預算和決策支援主任，負責指導 ZSFG 和監獄衛生服務中心 15 億美元的預算制定、管理和實施。 在過去的四年裡，他與我們的許多領導者密切合作，簡化預算流程，提高所有服務線的財務透明度和可近性。

Eric 也擔任 ZSFG 的財務公平倡導者，最近因其致力於促進公平和體現 ZSFG 價值觀而榮獲「行動價值獎」。 工作之餘，Eric 將家庭放在第一位，與結婚 8 年的配偶和兩個孩子一起享受時光。 作為土生土長的舊金山人，他仍然積極參與社區活動，並努力在職業和個人方面做出積極的改變。

在此職位上，他將監督 ZSFG 的預算和決策支援團隊和會計職能，以及 SFHN 的健康資訊管理部門和病患財務服務。 此外，他還將擔任公共衛生局 (DPH) 財務領導團隊和 ZSFG 執行團隊的成員。

Adrian 是來自英格蘭北部利茲的灣區移民，於 2006 年移民到美國，擁有重症監護護理和領導背景。 上任後，他在重症監護領域從事臨床工作，然後在護理和品質管理方面擔任領導職務。 他的熱情包括監管事務與公共衛生，2018 年，Adrian 加入了 ZSFG 品質管理團隊。

2021 年，Adrian 成為 ZSFG 品質長。 在此職位上，他是病患安全長，負責監督績效改善、品質資料中心、風險管理、監管事務和感染預防與控制。 Adrian 與網路領導團隊合作，也監督醫護人員辦公室的功能。

Angelica Almeida 博士是祖克柏舊金山總醫院和創傷中心 (Zuckerberg San Francisco General Hospital and Trauma Center) 的首席綜合官。 在加入行政團隊之前，她曾在公共衛生局行為健康服務部門擔任過多個職務，最近擔任的職務是成人和長者照護系統主任。 她是一位臨床心理學家，曾與個人的整個生命週期進行合作，在社區和法醫環境中擁有複雜創傷和嚴重精神疾病的專業知識。 Almeida 博士在提供本地和全州法院相關計畫和保護方面的主題專業知識方面發揮了重要作用，並優先考慮以客戶為中心的照護。

她在加州大學柏克萊分校獲得心理學學士學位，然後在舊金山加州專業心理學院 (California School of Professional Psychology) 獲得臨床心理學碩士和博士學位。

身為首席綜合官 (Chief Integrative Officer)，Almeida 博士將負責監督祖克柏舊金山總醫院內的行為健康服務，包括精神科緊急服務、精神科住院病房、行為健康中心和社區行為健康服務。 這個職務將有助於支持醫院運營，同時也支援與社區治療服務的連結。

Christine 在舊金山市及縣擔任多個職位 25 年，包括擔任李孟賢市長的傳媒主任、Transbay Joint Powers Authority 的傳媒主任和工務局的傳媒主任。 Christine 現在在公共衛生局領導 ZSFG 的一支出色的溝通團隊，以推進與支援 ZSFG 的使命、價值觀和願景，即以同情心和尊重的態度提供優質的醫療保健和創傷服務。

Angelica Journagin，法學博士，醫療健康管理碩士(MHA) 是祖克柏舊金山總醫院的總執行長。 在此職位上，她擔任醫院基金會的聯絡人，支援並領導整個醫院的關鍵領導會議，並領導特殊計劃。 在加入 ZSFG 之前，Angelica 曾擔任 Trinity Health Mid-Atlantic (THMA) 旗下 Mercy Fitzgerald、Mercy Philadelphia 和 St. Francis 醫院的規劃、專案管理辦公室和病患體驗總監。 在那裡，她負責策略規劃、專案管理、病患流程和病患體驗。 在 THMA，她領導了 Mercy Philadelphia Hospital 的剝離，並擔任新冠肺炎事件指揮官。 她也曾擔任位於華盛頓特區的聯邦合格健康中心 Unity Health Care Inc. 的規劃和外部事務副總裁。 Angelica 在杜蘭大學獲得法學博士學位和健康管理碩士學位，並在中田納西州立大學獲得理學學士學位。

Laurae 在 ZSFG 的加州大學舊金山分校開始了職業生涯，擔任傳染病科和風濕科的行政助理，然後擔任流行病學和預防干預 (EPI) 中心的部門經理以及實驗醫學部門的首任經理。 2015 年，她被任命為 ZSFG 內科行政和財務總監。

作為加州大學舊金山分校 DEI 的支持者，Laurae 作為加州大學舊金山分校婦女地位委員會 (Committee on the Status of Women) 的聯合主席以及校長校園氣氛、文化和包容委員會 (Chancellor’s Council on Campus Climate, Culture, and Inclusion) 的成員，做出了重大貢獻。 Laurae 擁有豐富的行政管理經驗，熱衷於營造協作互助的環境，體現了我們在院長辦公室秉承的原則和價值觀。 為了表彰她的奉獻精神和成就，她獲得了 2012 年 Holly Smith 傑出服務獎 (Holly Smith Award for Exceptional Service)、2020 年卓越大學管理校長獎 (Chancellor Award for Exceptional University Management)，以及 2023 年女性進步校長獎 (Chancellor Award for Advancement of Women)。

身為行政與財務副院長，Laurae 優先賦予所有社區成員權力與支援，並致力於評估支援 ZSFG 的加州大學舊金山分校關鍵任務研究與學術運作的流程。